Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Bienvenue chez SOLI COMPAGNY. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement pour vous assister dans la gestion de vos retours.

1. Conditions de Retour

  • Délais de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit. Ce délai respecte la législation européenne en matière de vente à distance.

  • État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, utilisé, ou sans son emballage d'origine ne sera pas éligible à un retour.

  • Types de produits : Tous les articles sont éligibles pour un retour sauf les produits endommagés après la livraison ou les produits montés par le client.

2. Processus de Retour

  • Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via la page Contact de notre site internet. Un bon de retour vous sera fourni pour faciliter le processus.

  • Documents nécessaires : Les retours doivent être accompagnés d'un bon de retour. Veuillez inclure ce bon de retour avec votre article retourné pour éviter tout retard dans le traitement.

  • Méthode de retour : Les clients ont la possibilité de retourner les articles par leurs propres moyens ou de demander un service de ramassage. Les frais associés à ces services sont à la charge du client.

3. Frais de Retour

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

4. Conditions de Remboursement

  • Délai de traitement des remboursements : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans les délais légaux en vigueur, généralement sous 14 jours ouvrables.

  • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire convenue avec le client.

5. Exceptions et Produits Non-Éligibles au Retour

  • Exceptions : Les articles endommagés après la livraison ou les produits montés par le client ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

  • Politique pour les produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client via la page Contact dans les plus brefs délais. Nous pourrions vous demander des photos du produit endommagé pour traiter votre demande plus efficacement.

  • Remplacement ou réparation : Selon la nature du défaut, nous discuterons avec le client des options possibles, incluant le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit défectueux.

7. Contact et Service Client

  • Coordonnées pour le service client : Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter via la page Contact ou utiliser les coordonnées fournies dans nos mentions légales.

8. Informations Supplémentaires

  • Instructions supplémentaires : Il n'y a pas d'instructions supplémentaires concernant les retours. Veuillez vous assurer que tous les articles sont correctement emballés et protégés lors du retour.

9. Modification de la Politique

  • Droit de modifier la politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Nous recommandons à nos clients de consulter régulièrement cette page pour être informés des éventuelles mises à jour.