Politique d’expédition

Politique d'Expédition

1. Zones de Livraison

SOLI COMPAGNY livre ses meubles en Belgique, Luxembourg et les Hauts-de-France. 

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et des conditions des fournisseurs. Pour chaque produit, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit ou précisé lors de la commande. Veuillez noter que certains produits volumineux ou sur mesure peuvent nécessiter des délais plus longs.

3. Modes de Livraison

Nous utilisons des transporteurs privés spécialisés pour la livraison de nos meubles. Nos différents mode de livraison sont consultable au moment d'une commande, lors du choix de la méthode de livraison. 

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont fixés à un tarif fixe, qui sera précisé lors de la commande. Actuellement, nous ne proposons pas la livraison gratuite, quels que soient le montant de la commande ou la zone de livraison.

5. Gestion des Retards de Livraison

En cas de retard de livraison, nous informerons le client par e-mail ou téléphone dès que possible. Nous nous engageons à tenir les clients informés de tout changement de date ou d'heure de livraison.

6. Livraison des Articles Volumineux

Préparez votre intérieur pour une livraison rapide et sans souci

Même si nos transporteurs vous assurent une livraison de qualité, nous vous recommandons tout de même de vérifier non seulement les dimensions des portes, mais aussi de mesurer d'autres éléments de votre intérieur pour vous assurer que le meuble que vous souhaitez acheter pourra être livré et installé correctement. 
Cela inclut :

- Les espaces d'accès : Parfois, même si les portes et couloirs sont assez larges, les coins ou les espaces plus étroits peuvent poser des problèmes. Il est donc recommandé de vérifier les dimensions des zones d'accès avant la livraison.

- Les portes : Il est conseillé de mesurer la largeur et la hauteur des portes pour vérifier que le produit, notamment les canapés ou meubles volumineux, pourra passer.

- Les escaliers : Si vous vivez dans un appartement avec plusieurs étages, il est important de mesurer la largeur des escaliers, ainsi que la hauteur des paliers, pour garantir que le produit pourra être monté. Il est recommander de prendre l’option lift pour éviter tout désagrément lors de la livraison.

- Les couloirs : Si vous avez des couloirs étroits, assurez-vous que le meuble peut y passer sans problème.

- Les ascenseurs : Si vous résidez dans un immeuble avec ascenseur, vérifiez que le meuble peut y entrer, et que la copropriété de l’immeuble est d’accord pour l’usage de l’ascenseur à des fins de livraison gros volume. Mesurez la porte, la cabine et la capacité de l'ascenseur.

Ces mesures permettent de minimiser les risques de complications lors de la livraison et du montage.

Attention : dans le cas où la livraison ne pourrait pas avoir lieu pour des raisons de dimensions, une seconde livraison pourra être organisée avec un lift, mais elle fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

Cela peut vous sembler évident, mais c’est très important : soyez présent pour réceptionner la commande au jour convenu !

Une fois la livraison de votre commande effectuée, le transporteur vous fera signer le bon de livraison. Dans le cas où aucune remarque est notifiée sur le bon de livraison aucune réclamation ne pourra être faite sur l’état de la marchandise une fois placée chez vous. Il est strictement interdit de déballer sa marchandise avec l’aide d’un objet coupant 

7. Restrictions et Conditions Particulières

Nous ne livrons en Belgique, Luxembourg et dans la région des Hauts-de-France. Il est nécessaire que le client soit présent pour signer la réception de la commande.

8. Suivi de Commande

Le suivi des commandes est assuré par e-mail. Les clients recevront des mises à jour par e-mail concernant l'état de leur commande et la date de livraison prévue.

9. Politique de Non-Livraison ou de Livraison Ratée

Si la livraison échoue en raison de l'absence du client à l'adresse de livraison convenue ou d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour toute nouvelle tentative de livraison. La date et l'heure de livraison sont convenues avec le client à l'avance afin de minimiser les risques de livraison ratée.

10. Contact et Service Client

Pour toute question ou problème concernant la livraison, les clients peuvent nous contacter aux coordonnées fournies dans les mentions légales de notre site internet.

11. Instructions Spéciales ou Remarques

Nous n'avons pas d'instructions spéciales concernant la livraison pour le moment. Cependant, nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en fonction des besoins saisonniers ou de l'entreprise.